時(shí)隔三年，重新來(lái)到位于嶗山深處二龍山腳下的青島金日家具有限公司，面貌已經(jīng)發(fā)生巨大變化：新辦公樓拔地而起，新廠(chǎng)區已經(jīng)投入使用，現代化設備正在引進(jìn)，國際化客商頻繁接洽。
經(jīng)歷2008年的全球金融危機，在諸多企業(yè)回身乏力的情況下，以出口為主的青島金日家具有限公司反而能夠借機迅速發(fā)展，這的確是讓人驚奇。這是繼2003年大發(fā)展之后的又一次新的機遇。記者采訪(fǎng)了該公司總經(jīng)理姜宗先先生。姜總激情洋溢地講述了公司以質(zhì)量為根基，以創(chuàng )新為動(dòng)力，以服務(wù)為宗旨的開(kāi)拓市場(chǎng)“三板斧”招式。 
隨著(zhù)市場(chǎng)的發(fā)展，客戶(hù)的增加，2006年開(kāi)始，廠(chǎng)區廠(chǎng)房設備等條件就已經(jīng)制約生產(chǎn)了。所以2009年公司征地建設了3000平方米的新廠(chǎng)房，今年5月建成引進(jìn)設備，一期廠(chǎng)房六月份已經(jīng)投入使用。
談起近三年的發(fā)展，姜宗先興奮地說(shuō)：“ 2008年金融危機導致當時(shí)很多出口企業(yè)因國外市場(chǎng)不好倒閉停產(chǎn)，國外訂單分流反而給我們企業(yè)帶來(lái)了好機會(huì )，所以當年我們公司不但沒(méi)有經(jīng)歷危機，而且成為有史以來(lái)發(fā)展最好的一年。2008年到2010年，每年一個(gè)臺階?！?br /> 目前，金日家具已經(jīng)與澳大利亞林達公司、加拿大米泰公司、巴拿馬尼克公司、韓國JS株式會(huì )社和信愛(ài)株式會(huì )社以及尼日利亞、利比亞等各地客戶(hù)建立了長(cháng)期穩定的合作關(guān)系。這些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)多數都是在危機時(shí)期實(shí)現合作的。 國際市場(chǎng)的分散使公司每月保持了穩定的訂單，穩步發(fā)展?，F在出口訂單已經(jīng)占到了全部產(chǎn)量的60%以上，經(jīng)營(yíng)模式也形成了國際市場(chǎng)為主體，國內市場(chǎng)為輔的良性運轉格局。金日家具公司通過(guò)穩定可靠的質(zhì)量贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。
堅守質(zhì)量底線(xiàn)，贏(yíng)得金牌信譽(yù) 質(zhì)量是金日家具堅守的最低底線(xiàn)，也使其贏(yíng)得了金牌信譽(yù)。一方面，公司嚴格要求員工，控制工藝質(zhì)量。很多客戶(hù)在考察鋼木家具廠(chǎng)家之后，對金日家具的報價(jià)感覺(jué)太高，要求降價(jià)，甚至有人質(zhì)問(wèn)為什么會(huì )又如此大的差距？姜宗先向客戶(hù)解釋說(shuō)，一輛夏利車(chē)售價(jià)幾萬(wàn)元，一輛寶馬或者奔馳可能賣(mài)到100萬(wàn)元以上，試問(wèn)你能否要求寶馬汽車(chē)公司以夏利的價(jià)格賣(mài)給你呢？我們的產(chǎn)品價(jià)格比一般產(chǎn)品高出很多，其中自有原因。僅磷化脫脂、干燥、噴粉固化一套工序下來(lái)成本就需要100多元，如果算上優(yōu)質(zhì)材料費、加工費、利潤等，價(jià)格自然高，市場(chǎng)上銷(xiāo)售的普通鋼架床售價(jià)大約220元，這個(gè)價(jià)格是包含了廠(chǎng)家利潤、成本、運費、銷(xiāo)售商的利潤，可以想見(jiàn)其加工質(zhì)量會(huì )是多差。我們的產(chǎn)品使用壽命最少保證20年沒(méi)有問(wèn)題，不知道賣(mài)價(jià)220元的床到底能用幾年？ 生產(chǎn)的嚴格管理，工序和工藝的嚴格控制，使金日家具在高價(jià)位贏(yíng)得了各地客商的青睞。南非一位客戶(hù)在山東地區考察了多家鋼木家具企業(yè)，通過(guò)綜合對比發(fā)現金日家具質(zhì)量最好，但是要求每張床再降價(jià)5元，姜總明白其應對市場(chǎng)的難處，所以爽快答應，對方還要求加一個(gè)橫向的支撐。樣品做成后對方以200斤的體重試驗金日家具，最后心悅誠服，當場(chǎng)簽約下達了訂單。 加拿大的客戶(hù)同樣是以試探的心態(tài)讓金日家具加工樣品，結果受到震驚。對方看到樣品當即豎大拇指，表示沒(méi)有想到能干到如此好的程度。隨后對方?jīng)]有提出任何建議，直接將樣品發(fā)回了加拿大。因為該客戶(hù)在中國找了多家公司都沒(méi)有看到理想的樣品。幾天后客戶(hù)從加拿大發(fā)來(lái)了大訂單，每月都在2000套以上，甚至更多，成為了金日家具的重要合作伙伴。 另一方面，以學(xué)習同行的精神相互合作、取長(cháng)補短。姜宗先認為，目前雖然國內外市場(chǎng)競爭激烈，但是家具業(yè)還沒(méi)有進(jìn)入與狼共舞的層次和階段，更重要的是踏踏實(shí)實(shí)做做事業(yè)，不要把對手同伴看做狼，要互相合作，并親力踐行。 現在部分同行以?xún)r(jià)格戰進(jìn)行惡性競爭，只能是圖眼前利益的短視行為，必然犧牲質(zhì)量、信譽(yù)和未來(lái)前途?！皟r(jià)格戰誰(shuí)先打誰(shuí)先死?！彼越鹑占揖叩脑瓌t是：向上發(fā)展，把產(chǎn)品檔次提高?！爱斒袌?chǎng)暢銷(xiāo)500元產(chǎn)品的時(shí)候，金日家具就一定要做出600元的產(chǎn)品，始終高別人一籌?！?姜總認為，鋼木家具和民用家具銷(xiāo)售路徑差異很大，依靠的是市場(chǎng)而不是賣(mài)場(chǎng)，明顯特點(diǎn)是供貨速度快，數量大，需求單位多，有百分之八九十的產(chǎn)品是各單位直接考察下達訂單的。如海爾、海信、紅領(lǐng)西服、澳柯瑪、中集集團、雙星集團、中國電信、中國聯(lián)通、中國人壽保險等都是直接派人考察金日家具公司后與之合作的。如今金日家具已經(jīng)成為這些大型企業(yè)集團的長(cháng)期穩定的優(yōu)秀供應商。海爾集團從2002年開(kāi)始與之合作至今，雙雙星集團也合作很多年了。2006年2007年連續兩年給煙臺富士康供四萬(wàn)張公寓床和餐桌椅，提前三個(gè)月完成，靠的就是產(chǎn)品質(zhì)量。利比亞客戶(hù)也下了8萬(wàn)張床的訂單?，F在新東方學(xué)校的俞敏洪也計劃自2011年把金日家具列為他們的一個(gè)固定采購點(diǎn)。 這些訂單靠的不是投標而是產(chǎn)品質(zhì)量的信譽(yù)，以質(zhì)量和信譽(yù)吸引客戶(hù)上門(mén)?！颁撃炯揖呖渴袌?chǎng)不靠賣(mài)場(chǎng)。誰(shuí)要靠賣(mài)場(chǎng)誰(shuí)要死掉。我們的客戶(hù)都是從小批量試探發(fā)展到大批量下單，再到長(cháng)期合作?！?nbsp;
創(chuàng )新創(chuàng )造商機，創(chuàng )新創(chuàng )造利潤 創(chuàng )新是金日家具發(fā)展的原動(dòng)力。同樣的價(jià)格比的是質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比的是創(chuàng )新。只有創(chuàng )新才能讓企業(yè)永遠站立高端?！拔覀儾幌氡粍e人甩掉，所以每年投入16-18%的資金研發(fā)新品，僅僅模具就達到了很高的費用，但是帶來(lái)很大的效益，屬于正投入。不愿意投入永遠不會(huì )有訂單。日本人能把牙簽做成藝術(shù)品。把水杯做成故事，讓其產(chǎn)品成為顧客的一個(gè)必然選擇。所以我們做產(chǎn)品不僅要實(shí)用，而且要美觀(guān)，這是我們的最終目的?！?專(zhuān)利產(chǎn)品給金日家具帶來(lái)了很大的商機。公司自行研發(fā)的分體式餐桌就是在澳大利亞客商產(chǎn)品的基礎上改進(jìn)而成的。拆裝方便，運輸簡(jiǎn)單，拆解包裝后一張桌子四把椅子僅有一米見(jiàn)方，12公分厚，設計緊湊，只占原來(lái)空間的1/10，等于節省了90%的運費。組裝也很簡(jiǎn)單，四個(gè)螺絲就把一張桌子或一把椅子裝好。這種改造得到了澳大利亞客商的高度贊許，公司報價(jià)后對方無(wú)任何異議，直接簽約。后來(lái)巴拿馬客戶(hù)也訂購了這種產(chǎn)品。 雙星集團的工人長(cháng)時(shí)間進(jìn)行縫紉工作后，后背腰部緊張，很容易產(chǎn)生疲勞，但是座椅無(wú)后背，無(wú)法放松。金日公司給他們專(zhuān)門(mén)設計了一款椅子，既方便休息，又可以直接掛起來(lái)，方便清理衛生。雙星集團訂貨使用后，被日本客戶(hù)看好，詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品廠(chǎng)家，所以雙星就直接把金日家具介紹給了日本客戶(hù)。黃島保稅區的天河賓利機械、朗訊公司等都是靠這種方式成為金日家具的客戶(hù)。 正是靠這種方式，金日家具公司在市場(chǎng)中不斷擴大影響力，獲得了良好的口碑。 現在金日家具的實(shí)用新型專(zhuān)利和外觀(guān)設計專(zhuān)利已經(jīng)達到了26個(gè)。公司非常注重產(chǎn)品創(chuàng )新，并及時(shí)申請專(zhuān)利保護。在生產(chǎn)結構調整上，每年都有30%的產(chǎn)品被淘汰，并同時(shí)增加相應比例的新品。這些新品的誕生更多源于客戶(hù)的需求，市場(chǎng)的需求。姜宗先介紹，鋼木家具中40%以上的產(chǎn)品有自己的專(zhuān)利，其利潤率達到了80%。創(chuàng )新使產(chǎn)品附加值成倍提高。 
服務(wù)尊重客戶(hù) 服務(wù)感動(dòng)用戶(hù) “客戶(hù)至上，以誠服務(wù)”是金日家具的服務(wù)理念，也促進(jìn)了生產(chǎn)和銷(xiāo)售。以創(chuàng )新為宗旨，以服務(wù)為手段，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。多年來(lái)，金日家具通過(guò)售后服務(wù)和生產(chǎn)服務(wù)，贏(yíng)得了客戶(hù)的心。公司按時(shí)去走訪(fǎng)客戶(hù)，一方面來(lái)了解產(chǎn)品是否有問(wèn)題，以便及時(shí)改進(jìn)和解決；另一方面也從中尋找市場(chǎng)需求。如分體式餐桌椅、懸掛式工作椅就是以創(chuàng )新服務(wù)客戶(hù)的典型案例，為客戶(hù)解決了大難題，提高了工作效率，降低了成本。 姜總一次到黃島區辦事，經(jīng)過(guò)一家客戶(hù)公司，進(jìn)去拜訪(fǎng)。那位女老板見(jiàn)了姜宗先，第一句話(huà)就是：“姜總，我們不是把錢(qián)都給你們了嗎？”客戶(hù)的想法有時(shí)很出乎我們的意料。姜宗先說(shuō)，第一，好長(cháng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)，我想你了，過(guò)來(lái)拜訪(fǎng)。另一個(gè)目的是來(lái)看一下我們的產(chǎn)品是否有問(wèn)題。我們不能等著(zhù)客戶(hù)找上門(mén)要求服務(wù)。這位女老板聽(tīng)后非常感動(dòng)。服務(wù)有時(shí)候不是討好客戶(hù)，而是從心理上尊重對方，所以他們都很感動(dòng)。 
替用戶(hù)考慮，建立友誼。一次尼日利亞客戶(hù)和金日的合作。因為新產(chǎn)品要開(kāi)發(fā)新模具，費用很高。該客戶(hù)在下訂單時(shí)考慮到這部分費用，于是問(wèn)產(chǎn)生的模具費如何分擔。姜宗先一口答應由公司承擔，客戶(hù)非常感動(dòng)，第一次下了400套家具的訂單，第二次便下了4000套，最后干到了20萬(wàn)套。雙方建立了非常好的合作關(guān)系。因為即使他不下訂單，這個(gè)產(chǎn)品還可以繼續用在其他市場(chǎng)。 2008年時(shí)，一家韓國客戶(hù)臨時(shí)下了緊急訂單，并懇求姜總務(wù)必及時(shí)交貨，解決燃眉之急。當時(shí)對方給供貨時(shí)間，公司根本無(wú)法完成，后來(lái)員工一起開(kāi)會(huì )，說(shuō)明情況，全體工人加班加點(diǎn)完成訂單。這種情況下，7天時(shí)間完成了兩個(gè)貨柜的訂單，提前一天，客戶(hù)來(lái)時(shí)非常感動(dòng)。 真正的服務(wù)，為金日家具積累的眾多客戶(hù)，也開(kāi)拓了市場(chǎng)。 
人性化管理，科學(xué)化用人 管理創(chuàng )新，就要最大能量的發(fā)揮人和設備的效用。姜宗先介紹，在人力成本不斷增加的情況下，必須以設備提高效率、質(zhì)量和檔次。公司擴大廠(chǎng)區面積，購進(jìn)流水線(xiàn)、數控設備，目的是在有限的區域內讓產(chǎn)品產(chǎn)量翻番，以更高效的方式滿(mǎn)足市場(chǎng)需求?，F在公司員工不到60人，明年計劃達到100人。但是公司增加工人是為了達到更好的優(yōu)化組合，達到人機結合的最佳狀態(tài)?！耙慌_設備能代替6-10個(gè)工人。上一臺設備等于增加了10個(gè)工人?，F在不僅是工人不好找，而且管理難度大，費用高。我用10個(gè)工人一年的費用上一臺設備是完全可以的，非?，F代化了。
管理成本降低了，勞動(dòng)強度降低了，環(huán)境噪音降低了。對工人各方面的勞動(dòng)保障提高了?？芍^是一舉多得?！蓖ㄟ^(guò)這種方式公司增強了競爭力，也培養了自己的品牌。 人性化管理，發(fā)揮員工的最大積極性。對員工的管理，姜宗先也從與家人的溝通中得到了啟示。他的父親問(wèn)：如果工人工作中出現問(wèn)題，如何處理？姜總答：當然是罰款了。其父又問(wèn)：他們是故意的嗎？姜宗先無(wú)以對答。老人說(shuō)：不是故意犯錯誤，罰款很容易傷人心。后來(lái)公司一位工作多年的優(yōu)秀員工因為趕時(shí)間沒(méi)有上模具，結果在焊接桌架時(shí)出現出現偏差，導致客戶(hù)直接退貨。姜總心里明白，罰多罰少都不合適。罰少了不頂用，罰多了員工也承擔不起，所以最后直接開(kāi)了員工大會(huì )，讓大家共同總結問(wèn)題產(chǎn)生的原因，以作警示，而沒(méi)有罰款。當事人非常感動(dòng)，不僅在工作中嚴謹認真，而且直接勸導關(guān)心其他員工的工作質(zhì)量，起到了督導作用，在和諧氛圍中提高了管理水平。 一位朋友送來(lái)浪子，讓姜總收留，能干點(diǎn)正事，好學(xué)上進(jìn)。姜總在工作中開(kāi)導說(shuō)，世界上最有用的是很多人忽視的沙子，它既可以禍害百姓又能造福人類(lèi)，如很多化工原料都是從沙子中提煉出來(lái)的，沙子有多種用途，非常普及的就是做建筑材料，或者生產(chǎn)玻璃等。人也一樣，關(guān)鍵是導向問(wèn)題。方向對了就能發(fā)揮很大的作用。后來(lái)親友見(jiàn)面后，非常感動(dòng)，說(shuō)孩子的變化太大了，他們想了很多方法都沒(méi)有改變，到了金日家具反而像換了一個(gè)人一樣。 
學(xué)以致用，聘請專(zhuān)業(yè)公司培訓提高員工素質(zhì)。姜宗先對記者談起了對西游記的自身理解：“別人是從中看熱鬧，我是看門(mén)道。我認為西游記中分為5種人：第一是最底層的，是白龍馬，只有三種變化，龍、馬、人，所以只有出苦力，讓人騎。第二種是沙和尚，會(huì )8種變化，雖然也是出苦力，但是能夠擔擔子。第三種是豬八戒，有36種變化，就開(kāi)始貪財、貪色、貪權等等，第四種是孫悟空，會(huì )72種變化，是企業(yè)中的精英，可以擔當大事。第五種是最末等的妖魔鬼怪，即地痞流氓，社會(huì )小混混等。這幾種人各有空間。老板就是要分清員工的種類(lèi)，因才施用?！?為提高員工素質(zhì)，金日公司邀請青島成龍職業(yè)培訓咨詢(xún)公司定期培訓員工，自己也每年多次去聽(tīng)企業(yè)管理的課程，包括國家的高級教授、百家講壇的名人課程都去學(xué)習。專(zhuān)業(yè)化的培訓使員工形成了高度的使命感和責任心，工作效率和質(zhì)量有了明顯提升。公司從失敗的企業(yè)中總結經(jīng)驗，告誡自己，也從成功企業(yè)中汲取精華，使企業(yè)自身管理水平上了一個(gè)新臺階。 
品牌信譽(yù)走向國際化 國際市場(chǎng)的拓展，伴隨的是品牌知名度的提高。金日家具商標和文字已經(jīng)注冊多年，現在正準備申請青島市著(zhù)名商標和名牌。商標是一個(gè)演變成寶塔的“金”字，代表著(zhù)青島的回瀾閣，外面是一個(gè)圓圈，象征太陽(yáng)已經(jīng)升起，好日子出頭了。姜宗先介紹說(shuō)，金日的商標是自己親自設計的，很多人都能看出是青島的標志。目前青島地區類(lèi)似這個(gè)圖案的只有三家，一個(gè)是青島啤酒，一個(gè)靑食餅干，第三是青島金日。 下一步的工作就是推廣品牌，擴大知名度。所以電視等各種廣告要正式鋪開(kāi)了。由于公司專(zhuān)利很多，所以以后含有自己專(zhuān)利的產(chǎn)品將逐步使用自己的品牌出口推廣。目前的產(chǎn)品出口還是使用國外的品牌。但是國內外對金日家具的認可度迅速提升，此時(shí)進(jìn)行品牌推廣無(wú)疑是事半功倍。國內外客戶(hù)有更多人開(kāi)始認可“金日”這個(gè)品牌了。 企業(yè)的發(fā)展不在于有多大有多強，而是如何能做大做強。有對員工親人般的熱情，對客戶(hù)真誠的服務(wù)，對同行業(yè)謙虛的態(tài)度，金日才能乘風(fēng)破浪，走到今天。在發(fā)展的同時(shí)，金日家具不忘自己的社會(huì )責任，不斷向青島市各區的老年公寓、慈善機構、貧困家庭捐了很多家具。 2010年，金日家具在建設廠(chǎng)房、引進(jìn)設備的同時(shí)，產(chǎn)值達到了1600萬(wàn)元，產(chǎn)品覆蓋了亞歐美眾多國家。2011年，金日家具要繼續擴大國內外市場(chǎng)占有率，想辦法鋪設、培育自己的國外銷(xiāo)售渠道，在市場(chǎng)中逐步掌握主動(dòng)權，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)中東市場(chǎng)。 
“金的承諾，讓品牌美譽(yù)天下；日的溫馨，讓品格與誠信匯融。傳古今文化，楊天地正氣。覽現代科技，搏時(shí)代潮流；道自善緣取，大商無(wú)為；德隨仁心生，大愛(ài)無(wú)疆?！边@是金日家具立下的壯志豪情。